Refund policy

1. Droit de Rétractation 
Conformément à la législation européenne, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner les produits, sans avoir à fournir de justification ni payer de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer un e-mail à contact@luckycharm.fr en indiquant son numéro de commande dans ce délai.

Les produits retournés doivent être :

• Non ouverts
• Dans leur état d'origine 
• Avec leur emballage intact 

Si les conditions de retour ne sont pas respectées (produits ouverts, endommagés, emballages abîmés), le retour sera refusé et le Client perdra son droit de rétractation. Les produits lui seront alors retournés à ses frais.

2. Frais et Modalités de Retour 
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, en cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du Client.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 
Lucky Charm, 2 rue legras, 93210 Saint Denis, FR

Après réception et vérification des produits retournés, Lucky Charm effectuera le remboursement sous 14 jours via le mode de paiement initial.

3. Produits Défectueux
Si le Client reçoit un produit défectueux, il a le droit de demander un remboursement ou un échange.

Le Client doit envoyer un e-mail à contact@luckycharm.fr en indiquant son numéro de commande et en joignant des photos du défaut constaté.

Pour être éligibles, les produits défectueux doivent être retournés dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :
Lucky Charm, 2 rue legras, 93210 Saint Denis, FR

Après réception et vérification des produits, Lucky Charm procédera au remboursement ou à l’envoi de produits de remplacement.

Lucky Charm ne garantit pas la disponibilité des mêmes produits pour un échange. Dans ce cas, un remboursement sera effectué.

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de réception du produit pour signaler un défaut.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@luckycharm.fr