FAQs — Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées — de la commande à la livraison. Notre mission : vous offrir une expérience fluide, du début à la fin.
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Général / À propos
🧩 Qu’est-ce qu’une blind box ?
Une blind box, ou boîte mystère, est un coffret surprise contenant un produit aléatoire. Le concept : vous ne découvrez le contenu qu’à l’ouverture ! Chaque blind box est conçue pour offrir une expérience de surprise, de collection et de plaisir, que ce soit une figurine, un accessoire ou un objet collector.
🎁 Comment fonctionnent les blind boxes sur votre site ?
Sur notre boutique, vous choisissez une collection de blind boxes thématique (figurines, objets de collection, accessoires, etc.) et passez commande. Le contenu de chaque boîte est sélectionné au hasard parmi plusieurs modèles possibles, ce qui rend chaque ouverture unique. Certaines boîtes contiennent même des articles rares, exclusifs ou en édition limitée, parfaits pour les collectionneurs.
❓ Pourquoi les articles sont-ils mystérieux ?
Le mystère fait partie intégrante de l’expérience ! Nos blind boxes reposent sur la surprise, la curiosité et le plaisir de découvrir un produit inattendu. C’est une approche ludique qui transforme l’achat en un moment d’excitation et de jeu, tout en stimulant la passion des collectionneurs.
🔢 Les blind boxes sont-elles limitées en quantité ?
Oui. Chaque collection de blind boxes est produite en quantité limitée afin de garantir la rareté et la valeur des produits. Une fois les stocks épuisés, ces séries ne sont généralement pas rééditées, ce qui en fait des pièces exclusives recherchées par les fans et collectionneurs.
🔄 À quelle fréquence proposez-vous de nouvelles collections ?
Nous dévoilons régulièrement de nouvelles séries de blind boxes tout au long de l’année : selon les saisons, les tendances, les collaborations exclusives ou les événements spéciaux. Pour être informé(e) en avant-première, abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux (voir en pied de page)
Commande
🧾 Comment passer une commande ?
Pour commander une blind box, sélectionnez la boîte ou la collection mystère de votre choix, ajoutez-la à votre panier, puis validez votre paiement sécurisé. Une fois la commande confirmée, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.
📦 Puis-je commander plusieurs blind boxes en une seule fois ?
Oui ! Vous pouvez ajouter autant de blind boxes que vous le souhaitez à votre panier, y compris de collections différentes. Pour certaines séries, il est même possible d’acheter le set complet, idéal pour les collectionneurs souhaitant obtenir toutes les variantes d’une même collection.
🎁 Puis-je choisir l’article que je recevrai dans ma blind box ?
Non, c’est justement le principe des boîtes mystères : la surprise ! Chaque blind box contient un article choisi aléatoirement parmi plusieurs modèles disponibles. Toutes les boîtes offrent des produits de qualité équivalente, et certaines peuvent renfermer une version rare ou spéciale, appelée le “secret”.
✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez nous dès que possible pour vérifier le statut de votre commande et effectuer les changements nécessaires.
👥 Les commandes sont-elles réservées aux membres ou ouvertes à tous ?
Nos blind boxes sont disponibles pour tous les clients, sans obligation de créer un compte. Cependant, la création d’un compte client vous permet de suivre vos commandes, d’accéder à votre historique d’achats, et de profiter d’avantages exclusifs réservés à nos membres fidèles. 😉
Paiement
💰 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Shop Pay selon votre région. Tous les paiements sont sécurisés et traités via des prestataires fiables pour garantir une expérience de paiement simple et sûre.
🔒 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, vos transactions sont entièrement sécurisées grâce à un système de chiffrement avancé et des mesures de détection de fraude. De plus, pour renforcer la protection de vos données, il est recommandé de sécuriser votre compte avec l’authentification à deux facteurs, protégeant vos informations personnelles et financières.
🕒 Quand mon compte sera-t-il débité ?
Le paiement est débité lors de la validation de votre commande. Vous recevrez automatiquement un reçu ou une facture par e-mail confirmant la transaction et les détails de votre achat.
🎟️ Puis-je utiliser un code promo ?
Oui ! Vous pouvez utiliser un code promo ou une carte cadeau à l’étape du paiement, dans le champ prévu à cet effet, avant de valider votre commande.
Le total sera mis à jour automatiquement après l’application de la réduction.
En vous inscrivant à la newsletter, vous pouvez bénéficier de -10% pour votre 1ère commande !
Livraison
🕒 Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures et livrées selon votre localisation et le mode d’expédition choisi :
Livraison à domicile :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours
- Belgique : 3 à 5 jours
- Luxembourg : 3 à 4 jours
- Espagne : 3 à 7 jours
Livraison en point relais :
- France métropolitaine : 3 à 4 jours
- Belgique : 4 à 5 jours
- Luxembourg : 4 à 5 jours
- Espagne : 6 à 7 jours
⚠️ Lucky Charm ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur. En cas de colis perdu ou endommagé, contactez nous immédiatement pour trouver une solution.
🌍 Livrez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.
D’autres destinations seront disponibles prochainement.
🔎 Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel, que ce soit à domicile ou en point relais.
⚠️ Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués ou si le statut de suivi n’a pas évolué, contactez nous rapidement afin que nous puissions résoudre le problème avec le transporteur.
❓ Que faire si ma commande est perdue ou endommagée ?
Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée.
🚚 Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement selon le poids du colis et la destination.
Produits
📏 Quelle est la taille et le type des articles dans les blind boxes ?
Les articles varient selon les collections : figurines, accessoires, objets de collection, etc.
Chaque fiche produit indique le type et la taille des articles que vous pouvez recevoir afin de savoir à quoi vous attendre.
✅ Les articles sont-ils officiels/licenciés ?
Oui. Tous nos produits sont authentiques, officiels ou issus de partenariats sous licence avec des marques et créateurs reconnus.
Les preuves d’authenticité sont directement apposées sur les produits lorsque cela est applicable, garantissant leur originalité et leur valeur pour les collectionneurs.
💎 Les blind boxes contiennent-elles toujours la même valeur ?
Oui. Chaque boîte contient un produit dont la valeur est égale ou supérieure au prix payé.
Certaines boîtes peuvent même inclure des articles rares ou premium, appelés les “secrets”, très recherchés par les collectionneurs.
🌟 Y a-t-il des éditions limitées ou rares ?
Absolument !
Certaines blind boxes contiennent des versions spéciales, rares ou numérotées, ce qui les rend particulièrement attractives pour les collectionneurs et passionnés.
Retours et échanges
❌ Puis-je retourner une blind box si je n’aime pas le contenu ?
Non. Les retours pour convenance personnelle ne sont pas possibles en raison du caractère aléatoire et surprise des blind boxes.
Chaque boîte contient un produit mystère, ce qui rend les retours pour “préférence personnelle” impossibles.
🔄 Comment fonctionne l’échange d’un article ?
Si un article est défectueux ou incorrect, contactez notre service client avec une photo du produit concerné.
Nous organiserons un échange ou un remplacement rapide, afin de vous assurer satisfaction et conformité.
💸 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont pris en charge par notre service uniquement si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de préparation.
⚠️ Pour tout autre retour non éligible, les frais restent à la charge du client.
📝 Comment exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour être éligibles au retour :
- Les produits doivent être non ouverts, dans leur état d’origine et avec l’emballage intact.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.
Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement est effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.
⚠️ Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
🌟 Y a-t-il une garantie pour les produits défectueux ?
Oui ! Tout produit présentant un défaut est couvert par nos conditions générales de vente.
Nous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas, afin de garantir la satisfaction de nos clients.
Politique
🔄 Politique de retour et remboursement
Consultez notre page dédiée :
Politique de retour et remboursement
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Pour tout savoir sur la protection de vos données :
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