Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner les produits, sans avoir à fournir de justification ni payer de pénalités.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut :

Les produits retournés doivent être :

  • Non ouverts
  • Dans leur état d'origine
  • Avec leur emballage intact

Si les conditions de retour ne sont pas respectées (produits ouverts, endommagés, emballages abîmés), le retour sera refusé et le Client perdra son droit de rétractation. Les produits lui seront alors retournés à ses frais.

2. Frais et modalités de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, en cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du Client.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Lucky Charm
2 rue Legras
93210 Saint-Denis
France

Après réception et vérification des produits retournés, Lucky Charm effectuera le remboursement sous 14 jours via le mode de paiement initial.

3. Produits défectueux

Si le Client reçoit un produit défectueux, il a le droit de demander un remboursement ou un échange.

Le Client doit envoyer un e-mail à contact@luckycharm.fr en indiquant son numéro de commande et en joignant des photos du défaut constaté.

Après examen des photographies transmises, Lucky Charm pourra, à sa discrétion, soit demander le retour du produit, soit procéder directement à l'expédition d'un produit de remplacement.

Lorsque le défaut est confirmé, les frais liés à la mise en conformité du produit sont pris en charge par Lucky Charm.

Si le retour du produit est demandé, les produits défectueux doivent être retournés dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :

Lucky Charm
2 rue Legras
93210 Saint-Denis
France

Après réception et vérification, Lucky Charm procédera au remboursement ou à l'envoi d'un produit de remplacement.

Lucky Charm ne garantit pas la disponibilité des mêmes produits pour un échange. Dans ce cas, un remboursement sera effectué.

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la date de réception du produit pour signaler un défaut.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@luckycharm.fr